ChatGPT應(yīng)用

OpenAI在去年公布了一項(xiàng)雄心勃勃的計(jì)劃，允許流媒體音樂平臺Spotify等公司在ChatGPT內(nèi)推出迷你應(yīng)用，讓用戶無需離開聊天機(jī)器人界面即可使用這些公司的服務(wù)。這一舉措讓人聯(lián)想起蘋果當(dāng)年推出應(yīng)用商店，被視為OpenAI將ChatGPT打造為一體化平臺的重要一步。

然而，六個月過去了，據(jù)接受采訪的應(yīng)用開發(fā)者透露，該計(jì)劃起步緩慢。雖然ChatGPT目前已經(jīng)接入了300多個應(yīng)用，但入口隱蔽，且功能受到合作伙伴公司的限制，因?yàn)檫@些公司不愿將客戶關(guān)系和支付環(huán)節(jié)交由OpenAI掌控。開發(fā)者還抱怨應(yīng)用審批流程繁瑣、編碼系統(tǒng)存在漏洞以及缺乏使用數(shù)據(jù)。

ChatGPT應(yīng)用商店這次平淡的亮相，使得OpenAI一系列尚未取得回報(bào)的產(chǎn)品押注名單進(jìn)一步拉長。該公司上周表示，將停止其Sora視頻生成器的開發(fā)，這是為可能于今年晚些時候進(jìn)行的IPO精簡產(chǎn)品線所做的部分努力。OpenAI還在嘗試將其新開發(fā)的瀏覽器與聊天機(jī)器人及編程工具整合至一個桌面應(yīng)用中。這款名為Atlas的瀏覽器在早期也經(jīng)歷了一些成長陣痛。

OpenAI推動應(yīng)用生態(tài)的舉措，有可能加劇其與蘋果之間日益激烈的競爭，引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向一個脫離App Store的全新應(yīng)用與服務(wù)生態(tài)。蘋果在去年11月試圖加以遏制，推出了一項(xiàng)“小程序”政策，要求所謂的“超級應(yīng)用”在應(yīng)用內(nèi)購買中上繳15%的分成。

隨著OpenAI面臨來自Anthropic、谷歌的競爭日益加劇，第三方集成也將成為吸引更多用戶的關(guān)鍵。此外，這還將幫助OpenAI實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)：將其軟件集成到消費(fèi)設(shè)備中。OpenAI去年以近65億美元收購了蘋果前高管喬尼·艾維(Jony Ive)創(chuàng)辦的硬件創(chuàng)業(yè)公司，目前正與其合作開發(fā)一系列產(chǎn)品。

二手票務(wù)平臺Stubhub和旅游電商公司Booking目前尚未將ChatGPT應(yīng)用視為重要的獲客來源。Booking CEO格倫·福格爾(Glenn Fogel)在接受采訪時表示：“在Booking.com上更容易找到房源信息?！彼a(bǔ)充說，來自ChatGPT的推薦流量仍然“很小”。他還表示，與在OpenAI聊天機(jī)器人上的投入相比，公司在谷歌上的廣告支出仍然“非常龐大”。

ChatGPT上的Booking房源

OpenAI表示，其應(yīng)用平臺是公司產(chǎn)品戰(zhàn)略的核心，該公司發(fā)言人稱：“我們?nèi)蕴幱诮ㄔO(shè)的早期階段，也意識到開發(fā)者體驗(yàn)還有需要改進(jìn)的地方?！彼a(bǔ)充說，公司致力于隨著時間推移，讓該平臺“更加可靠、更可預(yù)測，也更易于開發(fā)”。

OpenAI應(yīng)用商店計(jì)劃遭遇的褒貶不一，也給華爾街圍繞該技術(shù)產(chǎn)生的一些狂熱情緒潑了一盆冷水。在該計(jì)劃最初宣布時，包括Figma.、Expedia和塔吉特在內(nèi)的一長串初始合作伙伴股價(jià)應(yīng)聲大漲，因?yàn)檫@種合作在AI時代提供了一種獲取用戶的新途徑，而非被其顛覆。

AI難提供更優(yōu)服務(wù)

一些消費(fèi)者公司認(rèn)為，與AI聊天機(jī)器人合作是必要的，因?yàn)樗鼈儗⑵湟暈橐环N新興的搜索渠道，與谷歌頗為相似。但AI助手并非消費(fèi)者了解品牌的唯一途徑，而且這些聊天機(jī)器人也遠(yuǎn)未取代谷歌。

外賣公司DoorDash發(fā)言人稱，該公司也發(fā)現(xiàn)，無論是ChatGPT、谷歌還是Yelp上的下單按鈕，單一合作渠道都無法“壟斷用戶的注意力”。

在近期的財(cái)報(bào)電話會議上，Airbnb、Booking、Expedia、DoorDash 和eBay的高管們強(qiáng)調(diào)，他們所擁有的卓越支付系統(tǒng)、全天候客戶支持、用戶驗(yàn)證機(jī)制及評價(jià)體系，是他們不會被AI工具所取代的原因。

杰富瑞分析師約翰·科蘭托尼(John Colantuoni)表示：“目前AI模型還不具備提供更優(yōu)服務(wù)的能力。這就形成了一種‘先有雞還是先有蛋’的局面：只有當(dāng)AI提供的服務(wù)更好或更便宜時，消費(fèi)者才會轉(zhuǎn)向使用AI，而各家公司也沒有動力去扶持一個中間平臺。

用戶必須離開ChatGPT才能完成Uber打車

很少有應(yīng)用提供無需離開OpenAI聊天機(jī)器人即可完成結(jié)賬的選項(xiàng)。以Uber為例，用戶必須先輸入“@Uber”，然后再告訴聊天機(jī)器人上車和下車地點(diǎn)，才能看到預(yù)估的車費(fèi)區(qū)間。而乘客仍然只能在Uber上完成預(yù)訂，因?yàn)檎麄€流程在那里更快捷。

消費(fèi)者不信任

StubHub允許ChatGPT用戶根據(jù)預(yù)算或觀賞角度等偏好，搜索演唱會、活動和可選擇的座位。但用戶仍需訪問其網(wǎng)站才能完成購買，甚至只是放大座位圖也需要跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁。

StubHub總裁兼首席產(chǎn)品官納亞布·伊斯拉姆(Nayaab Islam)表示，用戶尚未將聊天機(jī)器人作為購物的“主要途徑”，他提到消費(fèi)者對向AI助手透露信用卡信息存在顧慮。

不過他也表示，鑒于聊天機(jī)器人擁有數(shù)十億用戶，不參與其中將是“不明智的”。他說：“對我們這樣的企業(yè)而言，擁有更多選擇是一件好事?！?/span>

消費(fèi)者對AI感到不安存在普遍性。廣告科技公司Criteo本月發(fā)布的一份新報(bào)告顯示，在全球接受調(diào)查的6000多名消費(fèi)者中，55%的人“對與AI分享支付信息格外謹(jǐn)慎”。該公司在報(bào)告中稱，購物者正在嘗試將AI作為助手，但“尚未將控制權(quán)拱手讓出”。

研究還發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常使用AI聊天工具的購物者中，96%的人在整個購物過程中還會同時使用其他渠道，如社交媒體、傳統(tǒng)搜索引擎和零售商網(wǎng)站。

開發(fā)者嫌煩瑣

不僅是消費(fèi)者尚未完全接受ChatGPT應(yīng)用商店，開發(fā)者們也覺得應(yīng)用開發(fā)過程令人沮喪。

Fractal是一家為無編程基礎(chǔ)人員開發(fā)聊天機(jī)器人應(yīng)用工具的創(chuàng)業(yè)公司，其CEO阮寒(Hanh Nguyen，音譯)表示，對于部分開發(fā)者而言，將應(yīng)用發(fā)布到該應(yīng)用商店一直是個漫長的煎熬。她表示，有些駁回情況是由于OpenAI的AI輔助審核系統(tǒng)標(biāo)記了“虛假信號”，需要由該公司的人工支持人員介入才能解決。

OpenAI表示，通過簡化審批流程以及開發(fā)者對之前發(fā)現(xiàn)問題的整改，其審批速度正在加快。據(jù)追蹤C(jī)hatGPT應(yīng)用并測試其性能的第三方平臺聯(lián)合創(chuàng)始人埃利奧特·加雷法(Elliot Garreffa)稱，OpenAI上周批準(zhǔn)了近70款應(yīng)用，而此前每天僅批準(zhǔn)三到五款。

加雷法表示，一些開發(fā)者即使應(yīng)用被接受后仍會遇到問題。由于OpenAI將聊天機(jī)器人提示詞定義為私有數(shù)據(jù)，程序員們發(fā)現(xiàn)他們只能獲得“非常有限”的應(yīng)用表現(xiàn)分析數(shù)據(jù)，這使得他們幾乎毫不了解用戶參與度情況。

與此同時，開發(fā)者們還在應(yīng)對開發(fā)工具中的漏洞，這些問題讓他們的工作變得更加困難。

“大門(大規(guī)模普及)還沒有完全打開，我們實(shí)際上仍在等待那個時刻的到來?！盕ractal首席技術(shù)官馬克斯·奧克納(Max Ockner)表示。