有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)者都知道，一些網(wǎng)絡(luò)平臺或入駐商家為了提高消費(fèi)者的滿意度和體驗(yàn)感，專門開通了“僅退款”功能。若消費(fèi)者收到的商品存在瑕疵或缺陷，消費(fèi)者可以申請“僅退款”而無須將收到的商品寄回。但誰能料到，原本是便利消費(fèi)者的功能，卻被部分投機(jī)者利用AI技術(shù)造假“薅羊毛”，既有違誠實(shí)守信的社會公道，更攪亂了市場秩序。

　　據(jù)媒體報(bào)道，近期，部分買家利用AI制作假圖申請“僅退款”，引起不少商家在網(wǎng)上吐槽。商家表示，有些圖一看就是AI生成的，客戶不承認(rèn)，讓其換個角度拍視頻也不愿意，一直強(qiáng)調(diào)“僅退款”。如今，從服裝到美妝、鞋襪、植物、生鮮果蔬，利用AI假圖發(fā)起“僅退款”的情況遍布各大類目：把新鮮水果改成發(fā)霉的，把鞋襪衣物改成破洞的，把化妝品改成損壞的。更有甚者，連水印都沒處理干凈就發(fā)給商家。網(wǎng)上甚至衍生出“包教包會”的灰產(chǎn)，支付288元學(xué)費(fèi)即可傳授“僅退款”竅門，并宣稱一個賬號可成功退款約30次。

　　按說，“僅退款”這一規(guī)則原本沒有什么不好，只要賣家和買家均遵守平臺規(guī)則和誠實(shí)信用原則即可做到和睦相處。且該規(guī)則往往適用于商品存在質(zhì)量問題的情況下，買家可以僅退款但不退回商品，并非指買家在收到商家退款后可以無理由無條件占有該商品。

　　但這恰恰是一項(xiàng)容易被投機(jī)者利用的漏洞。因?yàn)樵撘?guī)則是“君子協(xié)定”，建立在雙方均誠實(shí)守信的基礎(chǔ)上，尤其是建立在已經(jīng)收到貨款的消費(fèi)者遵守規(guī)則、及時退貨的前提下。如果消費(fèi)者打破規(guī)則，蒙蔽賣家，謊稱商品存在質(zhì)量問題不返還商品，其就將因此獲利，受到損失的則是先行退款的經(jīng)營者。畢竟，很多商家不愿意為討回區(qū)區(qū)幾十元或上百元大費(fèi)周章。

　　一些投機(jī)者正是基于此來“薅羊毛”，貪占小便宜，沒有一點(diǎn)底線和誠信可言。如果任由此類投機(jī)行為泛濫，顯然既不利于市場秩序，也會讓更多守規(guī)則的消費(fèi)者吃虧買單?！皟H退款”現(xiàn)象增多的話，商家極有可能將該部分損失計(jì)算入成本，再提高客單價銷售產(chǎn)品，讓所有消費(fèi)者為此買單。

　　而AI技術(shù)的發(fā)展，被投機(jī)者濫用為編造假圖欺騙商家的工具，讓人感到不可思議。之前，一些投機(jī)者想編造假圖可能還要大費(fèi)周章，如今，有了AI技術(shù)，這在一定程度上做到了低成本甚至零成本，進(jìn)而激發(fā)更多潛在投機(jī)者使用AI技術(shù)來耍小聰明。

　　技術(shù)本無錯，投機(jī)者才是最大的作惡者。但技術(shù)被投機(jī)者濫用的現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)引起重視。就以通過AI技術(shù)編造假圖騙取“僅退款”來說，這種欺騙商家的行為顯然屬于詐騙。輕則應(yīng)面臨治安拘留和罰款，詐騙金額較大的話，行為人則涉嫌構(gòu)成詐騙罪，應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任。

　　堵住AI技術(shù)被濫用于“薅羊毛”的漏洞，首先應(yīng)完善規(guī)則，注重公平性及合理性，堵住誘導(dǎo)投機(jī)取巧的疏漏。如可根據(jù)買家信用級別區(qū)別對待，對信譽(yù)良好、沒有“白嫖”劣跡的買家，讓其充分享受“秒通過”等退款退貨便利。同時利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，綜合分析用戶行為模式，自動預(yù)警“薅羊毛”行為。通過識別異常購買行為、頻繁退款賬號、異常IP地址和設(shè)備特征等，有效識破異?！皟H退款”請求，提高特定賬號“僅退款”門檻。

　　同時，注重源頭治理。一方面，應(yīng)該充分利用先進(jìn)技術(shù)篩查、屏蔽、下架那些傳授利用AI技術(shù)“薅羊毛”的旁門左道。尤其是提供AI技術(shù)的APP等平臺，更該肩負(fù)起應(yīng)有的社會責(zé)任，利用技術(shù)遏制濫用AI技術(shù)作惡的行為。如通過設(shè)置關(guān)鍵詞，限制生成相關(guān)圖片，減少AI被濫用的風(fēng)險。如有記者使用“豆包”實(shí)測發(fā)現(xiàn)，當(dāng)輸入涉及“損壞商品”類似指令時，平臺會自動拒絕執(zhí)行，并明確提示“該請求可能侵害商家合法權(quán)益”。還有必要強(qiáng)化標(biāo)注標(biāo)示，對AI生成的圖片采取難以消除痕跡的標(biāo)注。如此方可讓新技術(shù)更好地用于提高人們的生活便利和交易便利水平，而非被投機(jī)者濫用于作惡。?。ㄗ髡?史奉楚）

【責(zé)任編輯:朱家齊】